よくあるご質問

体験レッスンは受ける必要がありますか?
オンラインレッスンの特性上、体験レッスンを受けていただくことは今後のレッスンを受けていただく上で大切なステップだと考えております。体験レッスンでは実際にZoomを使って、講師とお客様の顔合わせ、実際の演奏指導をしながらレッスンの進め方をご説明します。また、カメラ位置、使用される楽器を確認し、実際のレッスンで使用する教材についてご相談いたします。
同一講師で複数回申し込むことはできますか?
できません。
体験レッスンをレンタルスタジオで受講するのですがスタジオ料金はどうなりますか?
お客様ご自身でご負担ください。
楽器を持っていないのですがどうすれば良いですか?
楽器はご自身でご用意願います。お手元に楽器がない場合はレンタル等もございますのでご参考までにリンクをご参照ください。  ヤマハ楽器レンタル
支払いはクレジットしか使えないのですか?
クレジットカード支払いのみです。現金他のお支払い方法はお使いいただけません。
CVCの意味を教えてください。
CVCとは、デビットカードやクレジットカードの裏面に記載されているセキュリティコード(暗証番号)です。ほとんどのカード(Visa、MasterCard、各種銀行カードなど)では、カード裏面の署名欄に記載された番号の最後の3桁がこれに当たります。American Express(AMEX)カードでは、通常、カード前面の4桁のコードです。
  
本人名義以外のクレジットカードでの申し込みは可能ですか?
できません。必ずご本人のクレジットカードでお申し込みください。申込者が未成年の場合は保護者のクレジットカードでお申込みください。
体験レッスン日時の変更はできますか?
レッスン開始時間の2日前まで(48時間前)まで可能です。変更の場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
体験レッスンのキャンセルはできますか?
レッスン開始時間の2日前まで(48時間前)まで可能です。お支払いいただいた料金の返金についてはご指定の銀行口座にお振り込み(振込手数料はお客様負担)となります。キャンセルの場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
レッスンで発生する通信料金やプロバイダ料金は負担してもらえますか?
お申し込みいただいたお客様のご負担となります。ご自宅に設置しているWIFI環境等でのご利用を推奨しております。
レッスンが途中で切断されてしまった場合はどうなりますか?
システム不具合やネットワーク環境に伴う切断の場合、実施日ご相談の上、後日振替レッスンを実施させていただきます。お申し込みいただいたお客様が故意に切断された場合はこの限りではありません。
レッスンを録画することはできますか?
レッスンの録画はできません。また録画した動画の掲載は肖像権の侵害となり、関わるトラブルについて弊社は一切の責任を負いません。
会員レッスンとはなんですか?
ご入会をいただき、オンラインレッスン会員になられて以後のレッスン受講を「会員レッスン」と呼びます。
何日先までレッスン予約ができますか?
60日先まで予約できます。予約する時点の2日後~60日先までが予約可能範囲です。
レッスン日を指定することができますか?
予約カレンダーで開講されている枠のみ予約が可能です。例えば土曜日のレッスンで月内4回あれば、その月内の土曜日3回がレッスン日で開講されており、月によっては4回すべて開講されることもございます。
毎週決まった時間でレッスンをしたいのですが?
固定したお時間を確保することはできません。完全予約制ですので先着順となります。
また、月内で同曜日が4回または5回ありますが、レッスン開講日は月内3回です。
但し月によっては4回または5回すべてレッスン開講日になっている月もございます。
予約できる月内の回数はご契約回数までとなります。
レッスン時間になっても、ZOOMミーティングに接続できない場合どうすればよいのですか?
お客様の通信環境が原因で接続できない場合、振替レッスンはございません。
子供はレッスンを受けることができますか?
可能です。コースによっては対象外の場合もありますので、各コース概要をご確認ください。
途中でコースや講師を変更することは可能ですか?
可能です。問い合わせフォームよりご相談ください。
支払いはクレジットしか使えないのですか?
クレジットカード支払いのみです。現金他のお支払い方法はお使いいただけません。
本人名義以外のクレジットカードでの申し込みは可能ですか?
できません。必ずご本人のクレジットカードでお申し込みください。子供の方が受講される場合は、保護者が保護者名義のクレジットカードでお申し込みください。
レッスン日時の変更はできますか?
レッスン開始時間の2日前まで(48時間前)まで可能です。変更の場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
レッスンのキャンセルはできますか?
レッスン開始時間の2日前まで(48時間前)まで可能です。お支払いいただいた料金の返金についてはご指定の銀行口座にお振り込みとなります。キャンセルの場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
レッスンで発生する通信料金やプロバイダ料金は負担してもらえますか?
お申し込みいただいたお客様のご負担となります。ご自宅に設置しているWIFI環境等でのご利用を推奨しております。
レッスンが途中で切断されてしまった場合はどうなりますか?
システム不具合やネットワーク環境に伴う切断の場合、実施日ご相談の上、後日振替レッスンを実施させていただきます。お申し込みいただいたお客様が故意に切断された場合はこの限りではありません。
レッスンを録画することはできますか?
レッスンの録画はできません。また録画した動画の掲載は肖像権の侵害となり、関わるトラブルについて弊社は一切の責任を負いません。
月謝のお支払いはクレジットによる月々払いとなります。
お支払いはクレジットカードによる月々払いとなり、以下5社の国際ブランドのロゴがついたクレジットカードがご利用可能です。
クレジット以外の支払い方法はありますか?
新響オンラインレッスンではクレジット支払いのみとなっています。
クレジットの登録はどのようになりますか?
お支払いクレジットカード登録ページURLを記載したメールをお送りします。下記図のような申し込みフォームが表示されますので必要事項をご入力いただきます。

クレジットカードは不安があります。
安心なクレジットカード決済を提供するROBOT PAYMENTを利用しております。ROBOT PAYMENTを利用することにより、ネットワークにおいてカード情報を保存・処理・通過をしない「非保持化」とし、情報漏えい防止策を講じております。
レッスン料 課金周期について
下記表をご覧ください。
会員ページのログイン方法を教えてください。
① 下記URLより会員ページに移動ください。
https://shinkyo-gakki.net/online/configure/customer/
② メールアドレス、パスワードを入力して[ログイン]をクリックします。
※初回ログイン時にはパスワードの設定が必要です。パスワードの設定方法については下記「パスワード変更方法を教えてください。」をご参照ください。
パスワード変更方法を教えてください。
① 画面上部に表示されているご自身のメールアドレスをクリック。
表示された画面から[会員情報]をクリックする。② [パスワードを変更する]をクリックする。③ 画面に従ってパスワードを入力し、[パスワードを変更する]をクリックする。
※パスワードは半角英字大文字小文字、数字、記号を含んだ8文字以上で設定願います。
レッスン日時の変更方法を教えてください。
① メールアドレスの下が[レッスン予約]になっていることを確認し、表示範囲を指定(図では2020年12月1日-2021年1月10日)します。表示された変更したいレッスン日の[エンピツマーク]をクリックする。※レッスン開始時間の2日前まで(48時間前)まで可能です。詳細については、このページ【会員レッスンについて|Qレッスン日時の変更はできますか?】をご覧ください。

② [レッスン日時の変更]をクリックしてその後画面に従って操作ください。

レッスンキャンセル方法を教えてください。
① メールアドレスの下が[レッスン予約]になっていることを確認し、表示範囲を指定(図では2020年12月1日-2021年1月10日)します。表示された変更したいレッスン日の[エンピツマーク]をクリックする。※レッスン開始時間の2日前まで(48時間前)まで可能です。詳細については、このページ【会員レッスンについて|Qレッスンのキャンセルはできますか?】をご覧ください。

② [キャンセル]をクリックしてその後画面に従って操作ください。

問い合わせフォーム

    お名前 必須 ご本人保護者
    お名前

    受講者名
    メールアドレス 必須
    電話番号 必須
    ※できる限り日中連絡がつく電話番号をご記入ください。
    問い合わせ区分 必須 受講前の問い合わせ体験レッスンについて会員レッスン(現在受講中)についてその他


    ==下記にもチェックを入れてください==
    体験レッスン日時の変更体験レッスンのキャンセルお支払いについてその他


    ①レッスン実施日時
    ②レッスン変更希望日時

    こちらより担当講師を選び稼働曜日時間をご確認の上ご入力願います。
    ※講師の稼働日時によってはご希望に添えない場合もございます。その際は改めてご相談させていただきます。


    お支払いいただいた料金の返金についてはご指定の銀行口座にお振り込み(振込手数料はお客様負担)となります。下記に銀行口座をご記入願います。


    金融機関名
    支店名
    口座種別
    口座番号
    口座名義人
    口座名義人フリガナ

    ==下記にもチェックを入れてください==
    レッスン日時の変更レッスンのキャンセルお支払いについて退会してレッスンをやめるその他


    ①レッスン実施日時
    ②レッスン変更希望日時

    こちらより担当講師を選び稼働曜日時間をご確認の上ご入力願います。
    ※講師の稼働日時によってはご希望に添えない場合もございます。その際は改めてご相談させていただきます。


    レッスンキャンセル受付期限以降(レッスン開始24時間以内)、やむを得ずレッスンをお休みまたは遅刻される場合は、レッスン開始時間前までにご連絡をお願いいたします。原則としてレッスンキャンセル受付期限以降、お休みされた場合の「レッスン振替」はございませんので予めご了承下さい。変更される場合は必ず1日前(レッスン日時の24時間前)までに手続きをして下さい。原則レッスンは当月の中で回数分受講頂き、振替レッスンは翌月までに受講して下さい。


    キャンセル日


    お客様が入会手続完了後に、お客様のご都合によりレッスン開始までに入会をキャンセルされた場合は、事務手数料である入会金は返還できません。すでに新響楽器直営会場でのレッスン、及び新響オンラインレッスンを受講されている方が、新たにレッスンを追加受講される場合、入会金は免除になります。


    退会理由

    新響楽器オンラインレッスン個人情報の取り扱いについてに同意します。